保険金支払審査会の実施状況

当社では保険金支払いの公正性・適切性を確保するために、社外委員として保険金支払に高い見識を有する弁護士、社内委員として経営企画部、商品開発部、コンプライアンス部、同お客さま相談室および損害サービス部で構成する「保険金支払審査会」を設置しています。

保険金支払審査会では、自動車保険や傷害保険における死亡事案などの高度な法的・医学的判断を要する事案、第三分野商品における告知義務違反等に関する事案、保険金支払部門によるお支払対象外との判断に対してお客さまから苦情・不服申し立てがなされた事案について審査しています。